Ombudsman Mulai Nilai Pelayanan Publik Sulteng, Layanan Rumah Sakit Jadi Perhatian
RADAR PALU – Penilaian kepatuhan penyelenggaraan pelayanan publik oleh Ombudsman RI terhadap Pemerintah Provinsi Sulawesi Tengah resmi dimulai. Dalam proses evaluasi tahun 2026 tersebut, pelayanan di rumah sakit menjadi salah satu sektor yang mendapat perhatian karena bersentuhan langsung dengan kebutuhan masyarakat.
Hal itu mengemuka dalam Entry Meeting Penilaian Ombudsman RI: Penilaian Maladministrasi Pelayanan Publik Pemerintah Daerah Provinsi Sulawesi Tengah Tahun 2026 di Ruang Polibu Kantor Gubernur Sulawesi Tengah, Selasa (21/7/2026).
Wakil Gubernur Sulawesi Tengah, dr. Reny A. Lamadjido, mengatakan kualitas pelayanan publik akan memengaruhi tingkat kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Menurutnya, pelayanan di sektor kesehatan menjadi salah satu indikator yang paling mudah dirasakan masyarakat.
"Pelayanan publik adalah gambaran bagaimana kita melayani rakyat. Ketika pelayanan di bidang kesehatan, pendidikan, pekerjaan umum, dan sosial berjalan baik, maka masyarakat akan merasakan kehadiran pemerintah," kata Reny.
Ia menilai rumah sakit perlu terus membenahi kualitas layanan, mulai dari penerapan standar operasional prosedur (SOP) hingga peningkatan mutu pelayanan kepada pasien.
"Rumah sakit harus terus meningkatkan standar pelayanan, memperkuat SOP, dan memastikan masyarakat mendapatkan pelayanan terbaik. Satu pelayanan yang kurang baik dapat memengaruhi kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah secara keseluruhan," ujarnya.
Menurut Reny, penilaian yang dilakukan Ombudsman seharusnya tidak dipandang sebagai kegiatan rutin tahunan semata, tetapi menjadi bahan evaluasi untuk memperbaiki pelayanan yang masih memiliki kekurangan.
Ia mengingatkan agar setiap persoalan pelayanan segera ditangani sebelum berkembang menjadi masalah yang lebih besar.
Selain layanan kesehatan, evaluasi Ombudsman juga mencakup sektor pelayanan dasar lainnya, seperti pendidikan, pekerjaan umum, dan layanan sosial yang menjadi kewenangan pemerintah daerah.
