RADAR PALU – Tingginya kepercayaan masyarakat terhadap Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Undata Palu terlihat dari pilihan pasien yang tetap bertahan menunggu di unit gawat darurat meski ruang rawat inap sedang penuh.
Kondisi tersebut diungkapkan Wakil Gubernur Sulawesi Tengah, dr. Reny A. Lamadjido, saat membuka Workshop Service Excellent bertema “Penguatan Budaya Pelayanan Prima Melalui Implementasi Nilai BERANI Sehat” di Hotel Santika Palu, Kamis (4/6/2026).
Menurut Reny, tidak sedikit pasien yang memilih menunggu hingga kamar rawat inap tersedia dibanding menerima rujukan ke rumah sakit lain yang masih memiliki kapasitas tempat tidur.
Baca Juga: Setelah Dicari KPK, Silmy Karim Keluar dari Pemeriksaan Mengenakan Rompi Tahanan
“Ini menunjukkan Undata semakin baik,” kata Reny.
Kepercayaan Publik Jadi Modal Penting
Bagi pemerintah daerah, fenomena tersebut bukan sekadar persoalan keterbatasan ruang perawatan. Di balik antrean pasien yang menunggu, terdapat tingkat kepercayaan masyarakat yang semakin kuat terhadap kualitas layanan RS Undata.
Sebagai rumah sakit rujukan terbesar di Sulawesi Tengah, RS Undata selama ini menjadi tujuan utama masyarakat dari berbagai kabupaten dan kota untuk mendapatkan pelayanan kesehatan.
Reny menilai meningkatnya kepercayaan masyarakat harus dijawab dengan peningkatan kualitas pelayanan yang berkelanjutan. Menurutnya, pasien saat ini tidak hanya membutuhkan pelayanan medis yang baik, tetapi juga kenyamanan, kepastian informasi, dan sikap pelayanan yang profesional dari seluruh petugas rumah sakit.
"Kepercayaan masyarakat harus dijaga dengan pelayanan yang semakin baik dari waktu ke waktu," ujarnya.
Dorong Perubahan Budaya Pelayanan
Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan, RS Undata menggelar Workshop Service Excellent yang diikuti jajaran tenaga medis, tenaga kesehatan, hingga pegawai administrasi.
Kegiatan tersebut menjadi bagian dari upaya membangun budaya kerja yang lebih berorientasi pada kepuasan pasien sejalan dengan program BERANI Sehat yang tengah dijalankan Pemerintah Provinsi Sulawesi Tengah.
Reny berharap pelatihan tersebut tidak berhenti pada tataran teori, tetapi mampu melahirkan perubahan nyata dalam pola pelayanan sehari-hari di lingkungan rumah sakit.
Menurutnya, ekspektasi masyarakat terhadap layanan kesehatan terus meningkat. Karena itu, seluruh sumber daya manusia di rumah sakit perlu memiliki pemahaman yang sama mengenai pentingnya pelayanan prima.
“Saya berharap dengan service excellent ini kita bisa berubah,” katanya.
Komunikasi Jadi Kunci Pelayanan
Workshop menghadirkan praktisi komunikasi publik Muchlis Anwar sebagai narasumber. Dalam kegiatan tersebut, peserta mendapatkan pembekalan mengenai strategi komunikasi pelayanan publik yang efektif, termasuk cara membangun hubungan yang baik dengan pasien dan keluarga pasien.
Direktur RS Undata dr. Jumriani, M.H., bersama jajaran wakil direktur, tenaga medis, dan pegawai administrasi turut mengikuti kegiatan tersebut.
Langkah penguatan pelayanan ini diharapkan mampu menjaga kepercayaan masyarakat yang terus tumbuh terhadap RS Undata sekaligus meningkatkan kualitas layanan kesehatan bagi warga Sulawesi Tengah. Semakin tingginya jumlah pasien yang memilih Undata menjadi sinyal bahwa rumah sakit milik pemerintah provinsi tersebut kini semakin dipercaya sebagai tempat memperoleh layanan kesehatan yang aman dan berkualitas.***
Editor : Muhammad Awaludin