RADAR PALU – Memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026, Kalla Toyota menghadirkan inovasi pelayanan bertajuk Local & Eco Delight.
Inisiatif tersebut resmi diluncurkan pada 4 September 2026 secara serentak di seluruh jaringan dealer dan customer lounge Kalla Toyota yang tersebar di Sulawesi Selatan, Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat.
Program ini menjadi bagian dari komitmen Kalla Toyota dalam mengintegrasikan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG) ke dalam operasional pelayanan pelanggan secara berkelanjutan.
Baca Juga: Pelaku Ketiga Kekerasan di Metro Regency Ditangkap di Sebuah Homestay
Melalui Local & Eco Delight, Kalla Toyota melakukan transformasi pada standar penyajian welcome drink dan snack di ruang tunggu pelanggan.
Sajian yang diberikan memanfaatkan bahan-bahan lokal khas daerah Sulawesi. Penyajiannya menggunakan peralatan makan yang dapat digunakan kembali atau reusable, sehingga diharapkan dapat mengurangi penggunaan plastik sekali pakai.
Menariknya, setiap sajian juga dilengkapi kartu edukatif. Kartu tersebut memuat informasi mengenai sejarah, keunikan cita rasa, hingga nilai-nilai kearifan lokal dari produk yang disajikan kepada pelanggan.
Baca Juga: Apindo Sulteng Buka Peluang Investasi, Pengusaha Malaysia Jajaki Kolaborasi
Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, M. Noor Iqbal Yafie mengatakan, inovasi tersebut tidak hanya ditujukan untuk meningkatkan kualitas layanan otomotif, tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih bermakna bagi pelanggan.
“Melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota tidak hanya ingin memberikan layanan teknis otomotif terbaik, tetapi juga menghadirkan joyful experience dengan memberikan nilai baru bagi pelanggan, sekaligus mewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial,” ujarnya.
Menurutnya, setiap interaksi yang terjadi di customer lounge merupakan kesempatan untuk memberikan edukasi sekaligus mengajak masyarakat mengambil bagian dalam upaya menciptakan masa depan yang lebih berkelanjutan.
Baca Juga: Kebakaran Mengintai di Musim Kemarau, Camat-Lurah Palu Diminta Perkuat Edukasi
Penerapan program tersebut dilakukan di seluruh cabang Kalla Toyota di wilayah operasionalnya. Dengan demikian, pelanggan di berbagai daerah dapat merasakan pengalaman pelayanan yang mengangkat kearifan lokal sekaligus mengedepankan kepedulian terhadap lingkungan.
“Melalui penerapan kegiatan ini yang tersebar di seluruh cabang Kalla Toyota, kami memastikan bahwa seluruh pelanggan merasakan kehangatan pelayanan berbasis kearifan lokal yang selaras dengan kepedulian lingkungan,” lanjut Iqbal.
Selain Local & Eco Delight, Kalla Toyota juga memperkenalkan inovasi pelayanan SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality.
Baca Juga: Kebakaran Mengintai di Musim Kemarau, Camat-Lurah Palu Diminta Perkuat Edukasi
Program tersebut dirancang untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih personal melalui lima dimensi hospitality, yakni See, Taste, Hear, Touch, dan Feel.
Kelima dimensi tersebut diterapkan pada berbagai titik interaksi pelanggan. Pada aspek See, pelanggan mendapatkan sambutan dari top management. Sementara Taste diwujudkan melalui welcome drink dan snack yang mengangkat cita rasa lokal dengan penyajian ramah lingkungan.
Selanjutnya, aspek Hear dihadirkan melalui instrumental music yang membangun suasana khas lokal Sulawesi. Kemudian Touch diwujudkan melalui Health Check sebagai bentuk perhatian terhadap customer well-being.
Sementara aspek Feel dihadirkan melalui aktivitas keluarga KIDDO ARTventure in Culture.
Rangkaian tersebut dirancang untuk memberikan pengalaman yang tidak sekadar memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga membangun kedekatan emosional.
“Five Senses, One Memorable Experience” menjadi konsep yang diusung Kalla Toyota untuk menciptakan pengalaman berkesan dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
“Inovasi layanan ini diinisiasi oleh Kalla Toyota sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih personal, menyenangkan, dan bermakna, dengan membangun kedekatan emosional di setiap interaksi,” tutup Iqbal.
Baca Juga: Kemenkum Perkuat Perlindungan WNI di Kuala Lumpur
Untuk informasi lebih lanjut mengenai Kalla Toyota, pelanggan dapat mengakses situs resmi Kalla Toyota di kallatoyota.co.id serta media sosial Instagram dan X @KallaToyotaID dan Facebook KallaToyota.me.
Pelanggan juga dapat menghubungi Kalla Care melalui hotline 0411-3000103 atau layanan live chat WhatsApp di 0811-4414-030.***
Editor : Rina Khalik