RADAR PALU - Kualitas layanan di SPBU tak hanya ditentukan oleh ketersediaan BBM, tetapi juga kompetensi operator di garis terdepan. Untuk memperkuat hal tersebut, Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi menggelar kegiatan Upskilling Operator Wilayah Sales Area Sulselbar pada 2 Maret 2026 di Aula Bright Gas, Makassar.
Sekitar 50 operator SPBU dari wilayah Sales Area Sulselbar mengikuti pelatihan ini. Program dirancang sebagai penguatan kapasitas menyeluruh, mulai dari aspek pelayanan, pemahaman produk, keselamatan operasional, hingga kesiapan menghadapi periode Ramadan dan Idulfitri (RAFI).
Salah satu materi utama yang diberikan adalah 10 Basic Service Excellence. Materi ini menekankan standar perilaku layanan operator saat berinteraksi dengan konsumen, mulai dari sikap responsif, komunikasi jelas, ketepatan transaksi, hingga konsistensi pelayanan di setiap nozel.
Selain pelayanan, penguatan materi Q&Q SPBU (Quality & Quantity) juga menjadi fokus. Operator dibekali pemahaman teknis terkait jaminan takaran dan mutu BBM, prosedur pengecekan dispenser, serta tata cara penanganan keluhan konsumen secara profesional dan berbasis data.
Materi lainnya meliputi Product Knowledge untuk memastikan pemahaman spesifikasi BBM, HSSE dan keselamatan SPBU guna memperkuat budaya kerja aman, serta sosialisasi promo dan marketing program selama RAFI. Peserta juga mendapatkan pembekalan terkait pemanfaatan E-Kelas Pertamina, optimalisasi aplikasi MyPertamina, hingga sesi Grooming & Gesture Class untuk membangun penampilan profesional di area pelayanan.
Sales Branch Manager Sulselbar II Fuel, Muhammad Yoga Prabowo, menegaskan operator merupakan representasi langsung perusahaan di mata masyarakat.
“Operator SPBU adalah wajah Pertamina di lapangan. Standar pelayanan, ketelitian dalam transaksi, dan disiplin terhadap prosedur keselamatan harus menjadi kebiasaan, bukan sekadar kewajiban. Upskilling ini memastikan mereka siap menghadapi peningkatan aktivitas selama RAFI dengan performa terbaik,” ujarnya.
Sementara itu, Area Manager Communication, Relation, & CSR Regional Sulawesi, Lilik Hardiyanto, menyebut peningkatan kapasitas SDM menjadi bagian strategi menjaga kepercayaan publik.
“Kepercayaan masyarakat dibangun dari kualitas layanan yang konsisten. Investasi pada peningkatan kompetensi operator adalah langkah konkret untuk menjaga standar operasional dan reputasi perusahaan di wilayah Sulawesi,” jelasnya.
Melalui program ini, Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi menegaskan komitmennya menghadirkan layanan profesional, akurat, dan aman di seluruh SPBU, sekaligus memperkuat kesiapan operasional menjelang Ramadan dan Idulfitri 2026.***
Editor : Muhammad Awaludin