RADAR PALU – PT Bank Sulteng menyampaikan permohonan maaf kepada nasabah dan masyarakat atas terganggunya sebagian layanan transaksi perbankan. Manajemen memastikan proses pemulihan terus berjalan, disertai evaluasi dan penguatan sistem teknologi informasi untuk meningkatkan keamanan serta keandalan layanan.
Direktur Utama Bank Sulteng, Hj Ramiyatie, menjelaskan gangguan layanan berkaitan dengan pemeliharaan jaringan sistem teknologi informasi yang berdampak pada konektivitas transaksi ke jaringan eksternal, khususnya transaksi antarbank.
Dalam pers release Bank Sulteng tertanggal 6 November 2026, manajemen menyebut pemeliharaan tersebut merupakan bagian dari upaya meningkatkan keandalan, keamanan, dan kualitas infrastruktur teknologi informasi dalam mendukung layanan perbankan.
Baca Juga: Perkuat Sinergitas, Kemenkum Sulteng dan Kodam XXIII/Palaka Wira Bahas Penguatan Akses Keadilan
"Kami menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh nasabah dan masyarakat atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat terganggunya sebagian layanan transaksi perbankan Bank Sulteng," demikian pernyataan manajemen dalam konfrensi pers tersebut.
Bank Sulteng juga mengumumkan bahwa transaksi melalui jaringan ATM Bersama telah kembali beroperasional. Sementara itu, pemantauan dan koordinasi dengan pihak terkait masih dilakukan untuk memastikan seluruh layanan transaksi eksternal dapat kembali berjalan normal.
Ramiyatie mengatakan, proses pemulihan menunjukkan perkembangan positif. Pihaknya bahkan telah melakukan pertemuan dengan jajaran terkait di Jakarta untuk membahas perkembangan dan langkah percepatan pemulihan sistem.
Baca Juga: Drainase hingga Air Bersih Jadi Sorotan, Nancy Fischer Siapkan Koordinasi dengan OPD
Proses asesmen terhadap sistem juga masih berlangsung. Menurutnya, manajemen mendapat perhatian dan dukungan dari pihak terkait untuk memastikan pemulihan berjalan sesuai harapan.
"Walaupun belum semua, setidaknya ini sangat luar biasa. Bantuan yang diberikan telah mengaktifkan kembali layanan Bank Sulteng," ujarnya.
Ramiyatie memastikan operasional kantor Bank Sulteng di wilayah Sulawesi Tengah berjalan baik. Ia mengaku telah melakukan pengecekan langsung ke sejumlah kantor layanan untuk memastikan kondisi sebenarnya di lapangan.
Baca Juga: Arief Ibrahim Kembali Maju Calon Ketua KADIN Morut
Meski demikian, ia tidak menampik masih terdapat beberapa kendala dalam proses pemulihan. Manajemen terus melakukan pemantauan agar pelayanan kepada masyarakat tetap berjalan.
Ia menegaskan seluruh unit terkait telah diinstruksikan untuk mempercepat proses pemulihan dengan tetap menempatkan pelayanan nasabah sebagai prioritas.
Sementara itu, Direktur Kepatuhan Bank Sulteng, Judy Koagow, menjelaskan evaluasi juga dilakukan terhadap sistem yang digunakan, mulai dari pembaruan teknologi, ketahanan infrastruktur, hingga identifikasi komponen sistem yang masih dapat digunakan maupun yang perlu diperbaiki.
Menurut Judy, evaluasi tersebut penting untuk memastikan sistem perbankan mampu mendukung keamanan dan kelancaran transaksi, termasuk transaksi yang melibatkan jaringan eksternal dan layanan pemerintah.
Selain pembenahan sistem, manajemen juga menyoroti pentingnya edukasi kepada pengguna layanan. Sebab, sebagian kendala yang muncul berkaitan dengan pemahaman nasabah terhadap mekanisme penggunaan layanan perbankan.
Judy mengakui, selama proses pemulihan terdapat keluhan nasabah, terutama terkait layanan transaksi yang sebelumnya dapat dilakukan dari rumah, tetapi untuk sementara harus dilakukan melalui kantor bank.
Untuk mengantisipasi persoalan tersebut, Bank Sulteng telah menyiapkan tim khusus pelayanan nasabah serta call center guna membantu menangani pengaduan.
Ia juga mengungkapkan adanya pengaduan terkait transaksi yang saldonya telah terdebet, tetapi dana belum masuk atau belum tercatat pada layanan tujuan. Jumlah pengaduan yang disampaikan dalam keterangannya mencapai sekitar 1.000 transaksi.
Persoalan tersebut, kata Judy, masih dalam proses penanganan dan pemantauan. Manajemen berupaya memastikan pengaduan nasabah dapat diselesaikan sesuai mekanisme yang berlaku.
Di sisi lain, Ramiyatie menyampaikan apresiasi kepada masyarakat, nasabah, media, serta para pemangku kepentingan yang memberikan dukungan selama proses pemulihan berlangsung.
Ia menyebut dukungan dan komunikasi dengan berbagai pihak menjadi bagian penting dalam menjaga kepercayaan masyarakat terhadap Bank Sulteng.
"Kami berkomitmen untuk terus melakukan perbaikan dan meningkatkan kualitas layanan demi menjaga kepercayaan masyarakat kepada Bank Sulteng," tegasnya.
Manajemen berharap proses pemulihan dan penguatan sistem teknologi informasi dapat segera diselesaikan sehingga seluruh layanan transaksi perbankan kembali berjalan normal dan kepercayaan masyarakat terhadap bank milik daerah tersebut tetap terjaga. (*)
Editor : Agung Sumandjaya