RADAR PALU— Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi menindaklanjuti keluhan konsumen terkait pengisian BBM jenis Pertalite di SPBU 74.944.01 Toboli, Kabupaten Parigi Moutong, Sulawesi Tengah, yang sempat beredar di media sosial.
Sales Branch Manager (SBM) Sulawesi Tengah I Fuel, Made Bilan, mengatakan hasil pengecekan lapangan menunjukkan proses pengisian BBM telah sesuai dengan transaksi yang tercatat dalam sistem SPBU maupun rekaman CCTV.
“Berdasarkan hasil pengecekan di lapangan, pengisian BBM kepada kendaraan konsumen tercatat sebanyak 20 liter atau senilai Rp200 ribu sesuai transaksi,” ujar Made dalam keterangannya, Senin (18/5/2026).
Baca Juga: Tebar Kebahagiaan, Pertamina Patra Niaga Sulawesi Santuni Anak Yatim di Makassar
Ia menjelaskan, dispenser BBM di SPBU tersebut juga telah menjalani pengujian tera bersama UPTD Metrologi setempat. Hasil pemeriksaan menunjukkan alat ukur masih berada dalam batas toleransi yang diperbolehkan sesuai ketentuan yang berlaku.
Selain itu, Pertamina menyatakan tidak menemukan indikasi kecurangan pada sarana penyaluran BBM di SPBU tersebut.
Menurut Made, evaluasi dan pengawasan berkala terus dilakukan bersama pengelola SPBU guna memastikan kualitas layanan distribusi energi kepada masyarakat tetap berjalan sesuai standar operasional.
Baca Juga: Pertamina Perkuat Pengawasan Distribusi LPG 3 Kg di Banggai, Pastikan Penyaluran Tepat Sasaran
“Pengawasan terhadap sarana distribusi dan kualitas pelayanan menjadi perhatian kami agar pelayanan kepada masyarakat tetap optimal,” katanya.
Pertamina juga terus mendorong peningkatan kompetensi operator SPBU melalui pembinaan dan penguatan aspek pelayanan atau service excellence, khususnya dalam menangani kebutuhan serta keluhan pelanggan di lapangan.
Sementara itu, Area Manager Communication, Relation, & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, Lilik Hardiyanto, menegaskan pengawasan terhadap kualitas layanan dan sarana distribusi BBM merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam menjaga kepercayaan publik.
Baca Juga: Sambut May Day 2026, Pertamina Salurkan Ratusan Paket Sembako untuk Buruh dan Warga Pra Sejahtera
“Pertamina terus melakukan monitoring dan evaluasi terhadap layanan SPBU, serta memastikan seluruh perangkat dan pelayanan operasional berjalan sesuai standar teknis dan ketentuan yang berlaku,” ujar Lilik.
Pertamina juga mengimbau masyarakat untuk memperhatikan proses pengisian BBM secara langsung, termasuk memastikan posisi awal dispenser berada pada angka nol sebelum pengisian dilakukan.
Apabila masyarakat menemukan kendala layanan maupun dugaan pelanggaran di SPBU, laporan dapat disampaikan melalui Pertamina Contact Center 135 sebagai saluran resmi pengaduan perusahaan. ***
Editor : Talib