RADAR PALU – Keluhan terhadap layanan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Undata Palu viral di media sosial. Warga menyoroti antrean panjang, sistem pelayanan yang dinilai lamban, hingga ketiadaan fasilitas rontgen gigi yang disebut sudah terjadi sejak 2022.
Sorotan tersebut mencuat setelah sastrawan asal Kota Palu, Muh. Isnaeni Muhidin atau Neni Muhidin, mengunggah pengalaman pribadinya sebagai pasien melalui akun Instagram @neni_muhidin, Senin (12/1/2026). Unggahan itu disertai foto suasana antrean pasien dan narasi panjang berisi kritik terhadap pelayanan rumah sakit milik Pemerintah Provinsi Sulawesi Tengah tersebut.
Dalam unggahannya, Neni secara terbuka menyampaikan pesan kepada Wakil Gubernur Sulawesi Tengah dr. Reny Lamadjido, yang dikenal berlatar belakang tenaga kesehatan. Ia mengaitkan pengalamannya dengan pernyataan Gubernur Sulawesi Tengah Anwar Hafid yang pernah menyebut urusan kesehatan daerah berada di bawah pengawasan dr. Reny.
Neni mengungkapkan bahwa RSUD Undata Palu tidak memiliki alat rontgen gigi sejak 2022. Kondisi itu membuat pasien yang membutuhkan pemeriksaan rontgen harus mengantre lama hanya untuk mendapatkan surat rujukan ke klinik rontgen swasta.
“Pasien harus antre berjam-jam untuk selembar rujukan, bukan untuk difoto,” tulis Neni.
Ia mengaku tiba di rumah sakit sejak pukul 07.45 WITA, namun hingga pukul 12.00 WITA belum juga mendapatkan pelayanan. Menurutnya, waktu antrean dua jam hanya untuk proses pendaftaran sudah berada di luar batas kewajaran.
“Ini benar-benar rumah sakit, rumah yang sakit,” tulisnya.
Setelah menunggu, Neni sempat menanyakan langsung ke petugas administrasi mengenai antreannya. Saat itu, nomor antrean yang dilayani baru mencapai nomor 27, sementara dirinya berada di nomor 45. Ia akhirnya memutuskan pulang karena waktu salat zuhur sudah mendekat dan belum ada kepastian pelayanan.
Dalam unggahan tersebut, Neni juga mengaku curiga melihat sejumlah pasien membawa map besar berlogo salah satu klinik rontgen swasta. Setelah bertanya kepada pasien lain dan mengonfirmasi kepada staf rumah sakit, ia memastikan RSUD Undata memang tidak memiliki fasilitas rontgen gigi.
Ia juga menuliskan adanya pasien lain yang harus bolak-balik selama dua hari hanya untuk mengurus rujukan, pemeriksaan rontgen, hingga kembali ke rumah sakit untuk tindakan medis.
Unggahan Neni sontak memantik reaksi luas dari warganet. Kolom komentar dipenuhi keluhan serupa dari warga yang mengaku pernah mengalami antrean panjang dan pelayanan yang dinilai tidak manusiawi.
Komentar bernada satire turut disampaikan akun Instagram @yardinhl menulis, “‘Berani Sehat Berani Antre’ tagline rumah sakit kebanggaan kita.”
Sementara akun @malasmakan membagikan pengalaman harus menunggu selama tiga bulan untuk kepastian operasi kista, belum termasuk antrean pemeriksaan penunjang seperti cek darah dan MRI.
“Saking kebalnya sama antrean rumah sakit ini, saya selalu bawa bekal dan buku. Saya anggap itu piknik,” tulisnya.
Beragam keluhan tersebut kembali mempertanyakan kualitas layanan RSUD Undata Palu yang selama ini berstatus sebagai rumah sakit rujukan utama di Sulawesi Tengah. RSUD Undata sendiri diketahui telah meraih predikat Paripurna dari Lembaga Akreditasi Mutu dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit (LAM-KPRS) pada 2023.
Hingga berita ini diturunkan, pihak manajemen RSUD Undata Palu maupun Dinas Kesehatan Provinsi Sulawesi Tengah belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan warga yang viral di media sosial. Radar Palu masih berupaya meminta konfirmasi guna memperoleh penjelasan dan klarifikasi dari pihak terkait.***
Editor : Muhammad Awaludin