RADARPALU – PT Kereta Api Indonesia (KAI) memastikan penanganan pascainsiden kereta api di Stasiun Bekasi Timur dilakukan secara menyeluruh, termasuk pengembalian barang milik penumpang kepada keluarga.
Melalui layanan Posko Informasi, KAI mendata setiap barang yang ditemukan secara rinci, memverifikasi kepemilikan, hingga memastikan barang tersebut kembali ke tangan yang tepat. Proses ini dilakukan secara bertahap dengan koordinasi terstruktur dan penuh kehati-hatian.
“Barang yang ditemukan didata satu per satu dan dipastikan kepemilikannya, agar semuanya dapat kembali kepada orang yang tepat,” tulis KAI dalam keterangan resminya.
Baca Juga: Masuk Dua Besar Kota Terpanas di Indonesia, Suhu Palu Tembus 36,2 Derajat
KAI menegaskan bahwa setiap barang memiliki nilai penting bagi keluarga, tidak hanya secara materi tetapi juga menyimpan kenangan dan cerita. Karena itu, proses pengembalian dilakukan dengan pendekatan humanis.
Untuk mendukung kebutuhan informasi bagi keluarga korban dan pelanggan terdampak, KAI menyiagakan Posko Informasi selama 14 hari, mulai 28 April hingga 11 Mei 2026.
Posko tersebut berada di dua lokasi, yakni Stasiun Bekasi Timur yang diperuntukkan bagi keluarga korban, serta Stasiun Gambir bagi pelanggan Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ) yang terdampak.
Baca Juga: Layanan Publik Disorot, Reny Lamadjido Warning OPD: Kepercayaan Bisa Runtuh Jika Tak Transparan
Selain itu, KAI juga menyediakan layanan hotline resmi di nomor 0812-9660-5747 yang dapat dihubungi masyarakat untuk memperoleh informasi lebih lanjut.
KAI menyebut, pengembalian barang dilakukan melalui berbagai cara, mulai dari penyerahan di posko, pengantaran langsung ke rumah, hingga ke fasilitas perawatan bagi korban yang masih menjalani perawatan.
“Di tengah situasi yang tidak mudah, kami berupaya memastikan setiap barang milik penumpang dapat kembali ke keluarga sebagai bagian dari kepedulian,” lanjut pernyataan tersebut.
Langkah ini menjadi bagian dari komitmen KAI dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, terutama dalam situasi darurat dan penanganan pascakejadian.(*)
Editor : Mugni Supardi