RADARPALU – Dalam meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), BPJS Kesehatan menghadirkan Virtual Office Layanan Peserta (VIOLA) sebagai upaya mengoptimalkan pelayanan kepada masyarakat tanpa harus datang langsung ke kantor.
Kepala BPJS Kesehatan Kota Palu, H.S. Rumondang Pakpahan, mengatakan kehadiran Viola menjawab tantangan pelayanan di tengah kebutuhan masyarakat akan akses yang lebih mudah, efektif, dan efisien.
Menurutnya, kehadiran VIOLA menjadi solusi bagi peserta BPJS Kesehatan yang memiliki keterbatasan jarak ataupun mobilitas.
Baca Juga: Pemkot Palu Ancam Hentikan Pasokan BBM ke SPBU yang Tak Tertib
Selama terhubung dengan jaringan internet, maka peserta dapat mengakses dan memenuhi kebutuhan administrasi kepesertaan mereka dari mana saja.
“Kalau tatap muka, masyarakat harus datang ke kantor kami, belum lagi membutuhkan transportasi, waktu, dan tenaga. Dengan adanya Viola, kita bisa mengoptimalkan pelayanan kepada masyarakat melalui virtual, jadi non-tatap muka,” ujarnya kepada Radar Palu saat ditemui pada Selasa (30/6/2026).
Melalui layanan tersebut, masyarakat dapat mengakses berbagai layanan BPJS Kesehatan, seperti pendaftaran peserta, penambahan peserta, hingga penambahan anggota keluarga tanpa harus datang ke kantor.
Baca Juga: Jangan Tunggu Ditiru, Kanwil Kemenkum Sulteng Ajak Pelaku Usaha Lindungi Merek
“Jadi tinggal menghubungi kita, nanti dijadwalkan sesuai dengan jadwalnya, kita kasih linknya, lalu pada saat itu pelayanan Violanya bisa berlangsung. Supaya pelayanan kepada masyarakat ini lebih optimal,” jelasnya.
Ia menjelaskan, layanan Viola telah lama diterapkan dan mendapat respons positif dari masyarakat. Menurutnya, layanan tersebut cukup diminati, terutama di wilayah yang memiliki kualitas jaringan internet yang baik.
“Sudah diterapkan, sudah lama, dan cukup banyak yang berminat. Terutama di daerah-daerah yang sinyalnya bagus, karena Viola ini pelayanannya secara virtual, jadi memang membutuhkan sinyal,” jelasnya.
Ia menambahkan, di Kota Palu pelaksanaan layanan Viola tidak mengalami kendala berarti karena didukung kualitas jaringan yang memadai. Dalam pelaksanaannya, BPJS Kesehatan juga berkolaborasi dengan berbagai pihak.
“Biasanya kita berkolaborasi dengan Puskesmas, Faskes, dan juga dengan desa, serta OPD-OPD yang bersedia dilakukan pelayanan Viola ini,” ungkapnya.
Menurutnya, kehadiran layanan Viola sangat membantu masyarakat Kota Palu karena pelayanan dapat dilakukan secara lebih efektif dan efisien tanpa harus datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan.
Baca Juga: Kemenkum Sulteng Dampingi Validasi Sanggah Indeks Reformasi Hukum 2026
“Sangat cukup membantu masyarakat Kota Palu. Jadi lebih efektif-efisien dengan layanan Viola yang non-tatap muka,” pungkasnya.(rna)
Editor : Mugni Supardi