RADAR PALU – Kualitas layanan di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) tidak hanya ditentukan oleh ketersediaan bahan bakar minyak (BBM), tetapi juga kompetensi operator yang berada di garis terdepan pelayanan kepada masyarakat.
Untuk memperkuat kualitas layanan tersebut, PT Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi menggelar kegiatan Upskilling Operator Wilayah Sales Area Sulselbar pada 2 Maret 2026 di Aula Bright Gas, Kantor Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, Makassar.
Kegiatan ini diikuti sekitar 50 operator SPBU dari wilayah Sales Area Sulawesi Selatan dan Sulawesi Barat (Sulselbar). Program ini dirancang sebagai penguatan kapasitas operator secara menyeluruh, mulai dari aspek pelayanan, pemahaman produk, hingga keselamatan operasional.
Selain itu, pelatihan juga difokuskan untuk meningkatkan kesiapan operator menghadapi periode Ramadan dan Idulfitri (RAFI) yang biasanya diiringi peningkatan mobilitas masyarakat serta konsumsi BBM.
Salah satu materi utama dalam pelatihan ini adalah 10 Basic Service Excellence, yang menekankan standar perilaku layanan operator saat berinteraksi langsung dengan konsumen di SPBU.
Materi tersebut mencakup berbagai aspek pelayanan, seperti sikap responsif, komunikasi yang jelas kepada pelanggan, ketepatan transaksi, hingga konsistensi pelayanan di setiap nozel pengisian BBM.
Melalui pelatihan ini, para operator didorong memahami bahwa pengalaman pelanggan di SPBU dibangun dari detail kecil yang dilakukan secara disiplin dan konsisten dalam setiap proses pelayanan.
Selain pelayanan, penguatan materi Quality & Quantity (Q&Q) SPBU juga menjadi fokus penting dalam sesi pelatihan.
Dalam materi ini, operator dibekali pemahaman teknis terkait jaminan takaran dan mutu BBM, prosedur pengecekan dispenser, hingga tata cara penanganan keluhan konsumen secara profesional dan berbasis data.
Penekanan diberikan pada pentingnya menjaga akurasi takaran BBM dan transparansi pelayanan, yang menjadi fondasi utama dalam membangun kepercayaan publik terhadap operasional SPBU.
Tidak hanya itu, kegiatan upskilling juga menghadirkan berbagai materi tambahan untuk memperkuat kompetensi operator di lapangan.
Beberapa di antaranya meliputi product knowledge untuk memahami spesifikasi BBM, materi Health, Safety, Security, and Environment (HSSE) guna memperkuat budaya kerja aman, serta sosialisasi promo dan program pemasaran selama periode RAFI.
Para peserta juga mendapatkan pembekalan terkait pemanfaatan platform E-Kelas Pertamina, optimalisasi penggunaan aplikasi MyPertamina, serta sesi Grooming & Gesture Class guna membangun penampilan dan bahasa tubuh profesional di area pelayanan.
Sales Branch Manager Sulselbar II Fuel, Muhammad Yoga Prabowo, menegaskan bahwa operator SPBU merupakan representasi langsung perusahaan di mata masyarakat.
“Operator SPBU adalah wajah Pertamina di lapangan. Standar pelayanan, ketelitian dalam transaksi, dan disiplin terhadap prosedur keselamatan harus menjadi kebiasaan, bukan sekadar kewajiban. Upskilling ini memastikan mereka siap menghadapi peningkatan aktivitas selama RAFI dengan performa terbaik,” ujarnya.
Sementara itu, Area Manager Communication, Relation, & CSR Regional Sulawesi Lilik Hardiyanto mengatakan peningkatan kapasitas sumber daya manusia menjadi bagian penting dalam strategi keberlanjutan layanan perusahaan.
“Kepercayaan masyarakat dibangun dari kualitas layanan yang konsisten. Investasi pada peningkatan kompetensi operator merupakan langkah konkret untuk menjaga standar operasional sekaligus reputasi perusahaan di wilayah Sulawesi,” jelasnya.
Melalui program upskilling ini, Pertamina Patra Niaga menegaskan komitmennya menghadirkan pelayanan SPBU yang profesional, akurat, dan aman di seluruh wilayah Sulawesi, sekaligus memperkuat kesiapan operasional menjelang Ramadan dan Idulfitri.***
Editor : Muhammad Awaludin