RADAR PALU - PT Pertamina Patra Niaga terus memperkuat pendekatan layanan berbasis pengalaman pelanggan (customer experience).
Momentum Natal 2025 dimanfaatkan untuk menghadirkan layanan yang lebih humanis melalui kegiatan perayaan Natal di SPBU Pertamina 74.951.19 Paal Dua, Kota Manado.
Dalam kegiatan tersebut, kehadiran Santa Claus yang menyapa langsung pelanggan dan membagikan bingkisan Natal menciptakan suasana hangat dan penuh keceriaan di area SPBU.
Aktivitas ini menjadi nilai tambah layanan, menjadikan SPBU bukan sekadar titik pengisian bahan bakar, tetapi juga ruang interaksi sosial yang berkesan.
Antusiasme pelanggan terlihat tinggi, khususnya dari keluarga dan anak-anak yang menikmati pengalaman berbeda saat singgah mengisi bahan bakar.
Nuansa khas Natal dihadirkan secara sederhana namun berdampak positif terhadap persepsi pelanggan terhadap layanan SPBU Pertamina.
Area Manager Communication, Relations, and CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, T. Muhammad Rum, menjelaskan bahwa kegiatan ini merupakan bagian dari strategi perusahaan dalam membangun kedekatan emosional dengan masyarakat, terutama pada momen keagamaan yang penting.
“Kami ingin SPBU Pertamina tidak hanya menjadi tempat pengisian energi kendaraan, tetapi juga ruang yang menghadirkan pengalaman menyenangkan dan penuh makna bagi pelanggan. Kehadiran Santa Claus ini adalah bentuk apresiasi kami kepada masyarakat yang merayakan Natal sekaligus komitmen Pertamina Patra Niaga dalam memberikan pelayanan yang hangat dan berkesan,” ujar Rum.
Dari sisi pelanggan, respons positif turut memperkuat efektivitas pendekatan tersebut. Villero, salah satu pelanggan yang tengah melakukan perjalanan menuju Manado, mengaku terkesan dengan suasana Natal yang dihadirkan di SPBU.
“Hal seperti ini tidak mudah ditemui di tempat lain. Kebetulan pulang ke Manado dan bisa melihat suasana Natal di SPBU, rasanya berbeda dan menyenangkan,” ujarnya.
Pengalaman serupa dirasakan Maria yang datang bersama anak-anaknya. Ia menilai kehadiran Santa Claus menjadi kejutan yang memberi nilai emosional lebih dalam perjalanan keluarga mereka.
“Anak-anak langsung senang dan antusias. Ini benar-benar surprise,” katanya.
Rina, pelanggan lainnya, menilai kegiatan tersebut menambah makna perayaan Natal di tengah aktivitas harian.
Sementara Andreas menyampaikan apresiasi serta doa bagi Pertamina Patra Niaga menjelang pergantian tahun.
Melalui inisiatif ini, Pertamina Patra Niaga menunjukkan bahwa inovasi layanan tidak selalu berbentuk teknologi, tetapi juga sentuhan empati dan kedekatan sosial.
Pendekatan tersebut sejalan dengan strategi perusahaan dalam menjaga loyalitas pelanggan serta memperkuat citra SPBU Pertamina sebagai ruang layanan publik yang ramah, inklusif, dan bernilai tambah. ***
Editor : Talib